Jornada do cidadão redefine acesso a serviços públicos no Brasil

A transformação digital no setor público brasileiro evolui para um novo estágio ao priorizar a chamada “jornada do cidadão”, conceito que reorganiza o funcionamento do Estado a partir das necessidades do usuário. A proposta vai além da digitalização de serviços isolados e busca integrar dados, sistemas e experiências ao longo da vida do cidadão, reduzindo burocracias e tornando o acesso mais simples e previsível.

Esse avanço é sustentado pela integração e interoperabilidade entre órgãos públicos, substituindo estruturas fragmentadas por um ecossistema conectado. Na prática, isso elimina redundâncias — como o preenchimento repetido de informações — e acelera processos em áreas como educação, saúde, benefícios sociais e regularização fiscal.

O Brasil já figura entre os países mais avançados em governo digital desde 2023, segundo a OCDE, resultado não apenas da digitalização de interfaces, mas da construção de infraestruturas públicas robustas. Essas estruturas combinam identidade digital, sistemas de pagamento e compartilhamento de dados em larga escala, ampliando eficiência e escala dos serviços.

Um dos exemplos mais relevantes dessa evolução é o Pix, que se consolidou como infraestrutura essencial não só para o sistema financeiro, mas também para serviços públicos. O uso do sistema em pagamentos de tributos e transferências governamentais reduz custos operacionais, elimina intermediários e amplia o acesso da população a serviços essenciais, reforçando a lógica de simplificação e eficiência na relação entre Estado e cidadão.

Por Sandra Vaz*

Fonte: Convergência Digital